Điều Khoản &
Điều Kiện go8s

1.1 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến của go8s ("Dịch vụ"). Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua nền tảng go8s, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, đá gà trực tiếp, nổ hũ, tài xỉu, cược thể thao và các hình thức giải trí trực tuyến khác.

Bằng cách truy cập vào trang web go8s hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không có quyền sử dụng Dịch vụ của go8s.

1.2 Thay đổi điều khoản

go8s bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web go8s. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này để người dùng tiện theo dõi.

1.3 Ngôn ngữ và hiệu lực

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật hiện hành, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

2.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ go8s, người dùng phải đăng ký một tài khoản cá nhân hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng go8s. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (phải đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động và do chính người dùng quản lý
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin ngân hàng/ví điện tử để thực hiện giao dịch tài chính

go8s có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu người chơi cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh (CMND/CCCD/Hộ chiếu) còn hiệu lực.

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. go8s khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên go8s
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng
• Thông báo ngay cho go8s nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép

go8s không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập của mình.

2.3 Đình chỉ và đóng tài khoản

go8s bảo lưu quyền đình chỉ, hạn chế hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký
• Người dùng chưa đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc sử dụng phần mềm bên thứ ba không được phép
• Rửa tiền hoặc có nghi vấn liên quan đến các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, go8s có thể tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản sau khi trừ đi các khoản tiền gốc hợp lệ do người chơi nạp vào.

3.3 Hoàn tiền và hủy giao dịch

Sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận thành công và số dư đã được cộng vào tài khoản, giao dịch đó không thể bị hủy hoặc hoàn tiền. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến nạp tiền không thành công nhưng đã bị trừ tiền, người chơi cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ go8s trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố, kèm theo bằng chứng giao dịch cụ thể (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).

go8s sẽ xem xét và xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch trong vòng 3 ngày làm việc. Các khoản tiền bị nạp nhầm hoặc nạp lỗi do lỗi hệ thống xác nhận của go8s sẽ được hoàn trả đầy đủ.

4.1 Nguyên tắc cơ bản

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng go8s đều vận hành dựa trên Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc theo kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao và đá gà trực tiếp. go8s cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi hay sự kiện nào dưới bất kỳ hình thức nào.

Kết quả các trò chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được ghi nhận bởi hệ thống go8s. Trong trường hợp tranh chấp, dữ liệu ghi nhận bởi máy chủ go8s sẽ được sử dụng làm căn cứ xét xét.

4.2 Lỗi và trục trặc kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc trục trặc hệ thống trong quá trình chơi, go8s bảo lưu quyền hủy bỏ các ván chơi hoặc cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Các khoản thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ thưởng hiển thị sai do lỗi phần mềm) sẽ không được ghi nhận là hợp lệ.

go8s không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do sự cố mạng, mất kết nối Internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược hoặc tham gia trò chơi.

4.3 Giới hạn cược

go8s áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện cụ thể. Các mức giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện của từng trò chơi trước khi người chơi đặt cược. go8s bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản cụ thể dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi cá cược mà không cần thông báo trước.

Người chơi chuyên nghiệp hoặc có lịch sử thắng cược liên tục lớn có thể bị áp dụng giới hạn cược thấp hơn theo quyết định đơn phương của go8s. Điều này nhằm đảm bảo tính bền vững và công bằng cho toàn bộ hệ sinh thái người chơi trên nền tảng.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, hoặc ưu đãi đặc biệt được go8s cung cấp đều phải tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng kèm theo của từng chương trình, đồng thời phải tuân thủ các quy định chung được nêu trong phần này.

go8s bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào. Người chơi không thể chuyển nhượng, trao đổi hoặc bán tiền thưởng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tất cả các khoản tiền thưởng tại go8s đều đi kèm với yêu cầu vòng cược trước khi được phép rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng phải được sử dụng hết trước khi rút tiền thắng cược từ tài khoản khuyến mãi
• Cược đặt trên các trò chơi khác nhau có thể có hệ số đóng góp khác nhau vào yêu cầu vòng cược
• Cược hòa (tie bets) thường không được tính vào yêu cầu vòng cược
• go8s bảo lưu quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi cố tình lách điều kiện vòng cược
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản

5.3 Lạm dụng khuyến mãi

go8s nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật đặt cược bảo hiểm (hedging) để đáp ứng yêu cầu vòng cược một cách giả tạo, hoặc phối hợp với người chơi khác để lách điều kiện khuyến mãi.

Trong trường hợp phát hiện lạm dụng, go8s có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan, đồng thời có thể đình chỉ tài khoản của người chơi liên quan.

6.1 Quy trình xác minh độ tuổi

go8s áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn KYC (Know Your Customer). Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh bao gồm:

• Giấy tờ tùy thân có ảnh: CMND, CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng chứng địa chỉ: Hóa đơn điện/nước/ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất
• Bằng chứng thanh toán: Ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký
• Selfie xác minh: Ảnh chụp người dùng cầm giấy tờ tùy thân trong một số trường hợp đặc biệt

go8s có thể tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình xác minh danh tính hoàn tất. Thời gian xử lý xác minh thông thường là 1–3 ngày làm việc.

6.2 Bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương

go8s đặc biệt quan tâm đến việc bảo vệ các đối tượng người chơi dễ bị tổn thương, bao gồm người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc hoặc gặp khó khăn tài chính nghiêm trọng. Nếu bạn hoặc người thân nghi ngờ có vấn đề về cờ bạc, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ go8s để được tư vấn về các công cụ tự bảo vệ, bao gồm đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hoặc yêu cầu tự loại trừ tạm thời.

7.1 Danh sách hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ go8s:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ bên thứ ba can thiệp vào hệ thống go8s
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (bug exploitation) để thu lợi bất chính
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng go8s cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác mà không có ủy quyền hợp pháp
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo giấy tờ trong quá trình đăng ký hoặc xác minh
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lách hệ thống
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của go8s
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua các giới hạn địa lý
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người dùng khác trong các tính năng chat
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản go8s cho bất kỳ bên thứ ba nào

7.2 Hậu quả của vi phạm

Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm, go8s có thể áp dụng các biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua email cho vi phạm lần đầu mức độ nhẹ
• Đình chỉ tài khoản tạm thời từ 7 đến 30 ngày tùy mức độ vi phạm
• Đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư cho vi phạm nghiêm trọng
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm
• Báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật

Mọi quyết định xử lý vi phạm của go8s là cuối cùng, trừ trường hợp người chơi có thể chứng minh rõ ràng sự vô lý trong quyết định đó thông qua quy trình khiếu nại chính thức.

8.1 Quy trình khiếu nại

Nếu người chơi có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ go8s, quy trình khiếu nại chính thức được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng go8s qua live chat hoặc email [email protected]
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: mã tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan
• Bước 3: Đội ngũ go8s sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi
• Bước 4: go8s sẽ tiến hành điều tra và phản hồi kết quả chính thức trong vòng 5 ngày làm việc
• Bước 5: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cấp cao hơn

8.2 Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết thông qua cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

go8s cam kết luôn hành động một cách trung thực, thiện chí và tuân thủ đúng quy định pháp luật trong toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp với người chơi. Mục tiêu của chúng tôi là đạt được thỏa thuận công bằng cho cả hai bên trong thời gian ngắn nhất có thể.